一汽-大众销售顾问网络测试题新销售流程（不定项选择题）

1. 每位销售顾问争取每天联系 5-10 位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD__。A、联系日期 B、联系原因

C、来店或购买的可能性 D、下一步跟进计划2. 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD__。A、微笑 B、动作 C、问候 D、和客户情绪的同步3. 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC___。A、他们的请求得到迅速的回答 B、同样的问题不被问两遍C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间

D、无所谓何时给答复4. 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__AB__时接听电话。A、立即接听 B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以 D、电话铃响三声之后5. 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C时间内得到答复。 CA、一天 B、30 分钟

C、20 分钟 D、1 个小时6. 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意图 B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图C、自我介绍/询问对方姓名/欢迎来电 D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍7. 经销商的网页最好包含__BCD_。A、经销商内部信息

B、经销商可提供的各种服务的详细内容C、随时更新的经销商具体活动日程表 D、可填写的试乘试驾表8. 我们可以把客户分为三种类型，如下__BCD__。A、人际交往型 B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型 D、情感关系导

向类型9. 情感关系导向类型的客户比较关注的是__AD__。

A、和销售顾问的关系与感觉 B、车的性价比C、车的性能 D、购买过程是否愉悦10. 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C__。A、情感关系导向类型 B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型 D、其他类型11. 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以__CD__。A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感 B、直接提供以前顾客选择的饮料C、询问是否有新的需求变化

D、问候客户时，直接称呼客户12. 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要__AC____。A、告之顾客自己就在不远的地方，有问题可以随时咨询B、尾随其后，以便随时咨询C、表示理解D、20 分钟以后再上前试着与顾客交流13. 倾听顾客，并让他感觉到我们重视顾客的需求，我们需要做到__ABD__。A、用需求分析表记录顾客的要求 B、微微的点头C、没有听清楚的地方，可以打断对方，请顾客重述一遍 D、用语言回应14. 需求分析主要需要了解客户的

__BCD__。A、个人信息如身高、年龄等 B、车的用途C、购车预算与时间 D、购买的决策者15. 销售顾问在展厅接待客户时，如果无法立即接待，顾客等待时间最长要在__D__。

A、2 分钟内 B、3 分钟内 C、5 分钟内 D、1 分钟内16．FFB 方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表

___C_________。A、配置 B、功能 C、好处 D、说明17．关

于展示车辆和试乘试驾车辆以下说法正确的是？

_____AC_______。A、所有车型均具备展示车和试乘试驾车

B、展车和试驾车要套好一次性的座套C、车辆四周有足够的空间供顾客有效的观看 D、展车车窗要关好，以供客户动手开启18．介绍展车时在车辆侧方向顾客介绍的内容有_____AC_______。A、 侧面的主要设计要素 B、前后乘座空间的舒适性C、 隐藏的保证安全的技术和装备 D、照明系统特征19．介绍展车时，下面说法正确的有

____ACD________。A、 对于情感关系导向的应着重车辆使用，包括适用于家人、朋友共同使用等功能B、 对于性价比导向的产品展示应充分强调车辆所具有的高质量和良好驾驶性能C、 对于性能导向的顾客应强调车辆形象，以及技术和创新的影响D、 针对不同性格的人，要有意识的去采用合适的方法进行介绍20．关于试乘试驾，以下说法正确的是？____BD________。A、 不首先提出为客户安排试乘试驾B、 突出试乘试驾能够带来的益处C、 如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D、 询问顾客是否有特别感兴趣、希望测试的地方21．在试乘试驾过程中要注意的细节有_____ABCD_______。A、 询问顾客有没有特别感兴趣的点 B、准备并播放顾客喜欢的 CDC、 留给顾客更多的机会来主导交流 D、确认顾客的所有测试要求都已经完成

22．在试乘试驾前，我们要做哪些事项？

___ABCD_________。A、 核实驾驶执照B、 介绍试乘试驾的时间以及路线C、 签写试乘试驾协议D、 在展厅外迎接顾客23．什么样类型的顾客对充分利用服务和保修内容更感兴趣？___B_________。A、情感关系导向类型 B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型 D、其他类型24．提供贷款购车服务时，需要：__ABD__________。A、了解顾客是否考虑贷款购车 B、了解顾客的贷款购车经历和相关知识

C、施加一定压力，使顾客使用贷款购车 D、提醒在网站上有按揭计算功能25．贷款购车可以带给顾客利益有：

___BCD_________。A、 总投资更少 B、可以把原本购车的部分款用于更高的投资C、 每月花很少的钱提前享受车的便捷 D、可以购买更高配置的车26．选择贷款购车服务的顾客期望_____ABCD_______。A、 被告之有关贷款购车的可选方案 B、得到各种贷款方式上优缺点的比较C、 与全款支付的顾客受到同等的礼遇 D、 获得所有必要的信息27。顾客希望在价格谈判过程中，期望_____ABC_______。A、给时间考虑 B、随后回访遵守事先约定的联系时间C、告知库存状况 D、车辆保留期限结束后，询问顾客的决定28.打电话给潜在客户的合适的目标应该是_____ABCD_______。

A、邀约客户来展厅 B、比较竞品 C、报价成交 D、车型介绍29.顾客在展厅时未确定要购车，销售顾问为了后期跟进的方便，需要做的是_____AC_______。A、询问顾客何时接

听电话比较方便 B、对顾客施压以了解真实的想法C、询问顾客喜欢以何种沟通方式联系 D、直接给予更多的优惠30.对于合同，销售顾问应向每位顾客_____BCD_______。A、要求只签字就可以了 B、全面的解释各项条款和所需条件

C、说明时间限制 D、解释附件所列内容31.若交车延迟，我们需要做哪些事情？_____ABC_______。A、及时电话通知顾客 B、赠送顾客小礼品C、致歉并给出新的时间期限 D、等顾客问及再做出解释，以免顾客抱怨32.在车辆交付的过程中，若想使顾客满意，我们要 100的做到：

_____ABCD_______。A、解释用户手册 B、介绍服务顾问 C、感谢顾客 D、赠送顾客纪念品33.交付车辆 1 天后或 3 天内，我们要做些什么？_____ABC_______。A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好B、如果需要，帮助解决问题C、进行满意度调研D、暂时不需要做什么，一周以后再联系34.我们联系顾客，可以从以下哪些方面找到理由？

____ABD________。A、大众产品 B、经销店/一汽-大众公司C、竞争对手 D、顾客35.在交付状态信息这个环节，我们的目标是___ABCD_________。A、让顾客了解交车过程以及交付时间B、根据对应时间来为顾客做交车预计C、在必要的情况下尽量缩短时间D、以顾客首选的联系方式来通知顾客的车辆交付信息36.在顾客交款这个环节，我们应该怎样做？_____BCD_______。A、让顾客自己去付款结账B、

销售员向顾客介绍收银员C、收银员递上预先准备好的；D、由销售顾问引领顾客去收银办公室付款37.下面；C、介绍服务顾问，使顾客提前了解售后保养日程安排；______ABC______；C、发送短信祝福D、到顾客家里去拜访40.如何高；_____B_______；辆的地点欣喜度高低顺序______C______；____ABD________；______ABC

销售员向顾客介绍收银员C、收银员递上预先准备好的发票

D、由销售顾问引领顾客去收银办公室付款37.下面哪些事项做不到会导致顾客的不满？____ABCD________。A、感谢顾客购买B、向顾客赠送纪念品C、向顾客邮寄照片D、询问顾客合适联系时间38.在车辆说明与交付这个环节的目标？_____ABC_______。A、通过令人激动难忘的车辆交付过程，为顾客带来欣喜B、关注顾客时间以及信息上的需求

C、介绍服务顾问，使顾客提前了解售后保养日程安排D、只是为了完成工作任务39.怎样在春节时与顾客联系？

______ABC______。A、寄送写有新年祝福的卡片B、用简短的电话交流确定顾客是否满意以及是否有新车购买意向

C、发送短信祝福D、到顾客家里去拜访40.如何高效率的管理时间？_____ACD_______。A、合理安排每日的行动B、回访顾客浪费时间太多C、做重点事情管理D、自我工作检测41.在顾客跟进与确保顾客欣喜的措施这个环节的目标______AD______。A、让顾客感到自己作为一汽大众的用户受到了由衷的欢迎B、与顾客保持每月联络以提高顾客满意度C、了解顾客不满的原因后，并尽可能回避D、确保顾客为我们转介绍新的客户42.是否按时交车的欣喜度

_____B_______。A、车辆按时交付，50的顾客会满意B、车辆按时交付，33的顾客会满意C、延迟交付，仅有 10的顾客会满意D、延迟交付，仅有 15的顾客会满意43.交付车

辆的地点欣喜度高低顺序______C______。A、工作单位＞家＞经销商展厅B、家＞工作单位＞经销商展厅C、经销商展厅＞家＞工作单位D、工作单位＞经销商展厅＞家44.车辆说明及交付时需要注意____ACD________。A、提前做好新车交付准备B、解释相关文件和解答问题的时间最好不超过 25 分钟C、车辆说明及交付持续时间最好约 60 分钟D、感谢每一位购车者45.我们一般可以接受顾客哪些付款方式_____ABC_______。A、现金支付 B、支票支付 C、银行卡支付 D、兑换支付46.顾客进入经销商展厅时期望

____ABD________。A、问候，备受重视和关注B、进展厅就接待，无需等候C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历47.销售顾问每天跟进 5-10 位潜在顾客，记录联系的内容

______ABCD______。A、联系日期 B、联系原因C、来店或购买的可能性 D、进一步跟进48.以下说法正确的是？___CD_________。A、对同一品牌的经销商要严格保密库存状况B、销售顾问对库存车的情况不必了解，需要时可以现场查询即可C、经销商及时了解市场需求，备有市场流行的、配置齐全的和颜色充沛的车型D、及时了解其他经销商库存状况以备随时调货49.在车辆四周要有足够的空间供顾客观看，一般每辆车至少占地____A________。A、30 平方米 B、20 平方米 C、15 平方米 D、10 平方米50.在促成过程中，

如果客户表示要“再考虑一下”的时候，销售顾问需要

_____ABC_______。A、不要给客户太大的压力B、尽量让客户在展厅考虑并制造促成机会C、一如既往的对待客户，倾听意见D、不理不睬或态度冷淡产品基础知识（单项选择题）51、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为_____B_______。A、2513mm B、2700mm C、2578mm D、2675mm52、速腾的行李箱容积为___B______。A、455L B、527L C、440L D、500L53、速腾采用德国大众最新的四轮独立悬架，前悬架为优化的麦弗逊悬挂后悬架为_____C____，提供了优秀的操控性与舒适性。A、优化的麦弗逊悬挂 B、多连杆独立悬架C、复合扭转梁式悬挂 D、拖曳臂悬挂54、速腾后悬架的优点：_______C________。A、降低横向刚度或车轮外倾刚度，以改善行驶动力性B、分别增大纵向力和横向力，使车轮更自由，导向更精确C、高水平的纵向柔性改善了舒适性D、二次弹跳概率极高，显示理想的悬架特性

55、速腾副车架采用___A_____，减轻了质量，并降低了油耗。A、轻质的铝合金副车架 B、钢质副车架56、速腾采用的___B______转向系统。A、电动随速助力 B、液压助力转向 C、电控液压助力转向57、速腾所配备的___A______功能，能及时提醒驾驶员更换制动片，确保行车安全，在同级车中几乎没有配备此项功能的。A、摩擦片磨损报警 B、轮胎压力监控 C、ESP D、ABSEBD58、速腾所采用的制动真

空助力器尺寸大，为______A_______，且具有双放大系数功能，兼顾了安全性和舒适性的要求。A、11 英寸 B、10 英寸 C、7 英寸 D、8 英寸59、速腾采用的____A_____机构，工作可靠性高，使用寿命长，更使整车在各种行驶状态下均具有良好的减震性能。A、液压离合器 B、机械式离合器60、速腾激光焊接长度为___D___。A、20m B、10m C、15m D、33、2m61、速腾所采用的 1、8T 汽油发动机采用的主要技术有____D_____：A、单缸五气阀 B、可变配气相位 C、带中冷器的增压器 D、以上都有62、速腾使用的智能雨刷功能有：___D_____。A、可根据车速控制雨刮的工作间隔和时间B、发动机罩盖打开雨刷自动停止C、可识别雨刷器工作表面的障碍物为防止电机过载先试刮 5 次然后停止D、以上都有63、速腾 1、6 自动箱 90 公里等速油耗L/100km为___C_____。A、6、0L B、6、1L C、6、8L D、6、5L64、迈腾的市场定位是__C______。A、豪华领先的商务轿车 B、性能领先的商务轿车C、科技领先的商务轿车 D、动感领先的商务轿车65、迈腾有效乘坐空间的数据是____B______。

A、1697mm B、1797mm C、1780mm D、1867mm66、迈腾 1、8TSI 发动机的最大功率为____C____。A、118kW/5000rpm

B、118kW/6200rpmC、118kW/5000-6200rpm D、

118kW/6000rpm67、PQ46 的意思是_____D_______。A、P 表示平台Q 表示发动机纵置4 代表 B 级车6 代表第六代B、

P 表示平台Q 表示发动机横置4 代表第六代6 代表 B 级车C、P 表示发动机纵置Q 表示平台4 代表 B 级车6 代表第六代D、P 表示平台Q 表示发动机横置4 代表 B 级车6 代表第六代68、打开 EPB 起步辅助功能的前提条件不包括____C_________。A、关闭车门 B、驾驶员系好安全带 C、ESP 打开 D、汽车已发动69、迈腾的长宽高是___B______。

A、4766×1820×1472 B、4765×1820×1472C、4766×1821×1472

D、4765×1820×147370、迈腾前后驻车雷达在车速高于

_____B______自动关闭。A、10km/h B、15km/h C、20km/h D、25km/h71、迈腾 2、0TSI 发动机的最大功率为：______B________。A、150 kW/5000-6000rpm B、147 kW/5000-6000rpmC、147 kW/5500-6700rpm D、150

kW/5500-6700rpm72、迈腾 2、0TSI 的 0－100km/h 加速时间为：_____A________。A、9.3s B、9.2s C、9.5s D、9.4s73、迈腾 2、0TSI 发动机属于：________C________。A、EA113 系列 B、EA488 系列 C、EA888 系列 D、PQ46 平台74、下面哪个不属于导航系统计算路线的方式：_____D______。

A、最快的 B、最短的 C、经济型的 D、最舒服的75、迈腾的导航仪的收音机模式，可在屏幕上显示______A____个电台按钮。A、6 B、8 C、9 D、1076、2003 年珠海发现“捷达之家”珠海市民谭发先生从 1993 年开始总共购买了 10 辆捷达，其家族总共拥有_____C_____辆捷达。这是中国汽

车品牌中绝无仅有的；B、4416/1668/1438轴距2578C、；_____A_____，扭矩由135Nm提高到1；B、70KWC、88KWD、85KW80、捷达的；B、47/4500转C、125/2200～260；采用高分子聚合材质灯罩和高曲率反光镜面，照明亮度；B、12年C、50万公里D、100万公里87、宝；93、宝来的内饰材料不挥发有害气体，带给

车品牌中绝无仅有的。A、10 B、20 C、25 D、3077、2004 年 9 月 6 日～8 日在新疆举行了“一箱油穿越千里无人区”挑战活动。贵州出租司机汤永明驾驶捷达 SDI 出租车以一箱油行驶 1952 公里和油耗____A_____升/百公里的成绩从 25 辆参赛车中脱颖而出，夺得一箱油最远行驶距离奖和最低油耗奖。A、2．82 B、3 C、2.4 D、3.8278、捷达二次改型车身尺寸____A______。A、4416 / 1668 / 1438 轴距 2471

B、4416 / 1668 / 1438 轴距 2578C、4416 / 1668 / 1438 轴距 2700 D、4428 / 1660 / 1420 轴距 247179、捷达采用 RSH 发动机，和上一代发动机相比，功率由 64kW 提高到

_____A_____，扭矩由 135Nm 提高到 140Nm。A、 68KW

B、 70KW C、 88KW D、 85KW80、捷达的 RSH 发动机使用轻量化曲柄连杆机构采用_____A_____、短活塞A、 楔型长连杆 B、楔型短连杆 C、 矩型长连杆81、捷达的 RSH 发动机使用_____A_____。A、 电子油门 B、线控油门82、捷达的 SDI 发动机最大功率_____A_____。A、 47/4000 转

B、 47/4500 转 C、 125/2200～2600 转 D、145/2200～2600 转83、捷达的近光灯、远光灯、转向灯、示宽灯采用一体式前照灯，有较好的抗磨性能且亮度大大增强，采用国际流行的____A______无花纹透明面罩喷有陶瓷硬化层。A、PC B、LED C、玻璃84、捷达的后备箱容积为_____A_____。A、 660 升 B、 527 升 C、 565 升 D、450 升85、宝来的前大灯

采用高分子聚合材质灯罩和高曲率反光镜面，照明亮度较老宝来提高_____B_____。A、 10 B、 15 C、5 D、1286、宝来的油漆油漆层进行了特殊的结构设计，延长了寿命，增加车辆的防锈年限，提供_____B_____防锈穿保证。A、 10 年

B、 12 年 C、50 万公里 D、100 万公里87、宝来的防撞梁采用____B_____扩大了防撞面积，提升了车侧面的安全防护能力。A、 倾斜布置 B、Y 型布置 C、X 型布置88、宝来采用大众汽车专为中国市场提供的成熟的 SMFI 城市型发动机。最大功率____A______。A、 74/6000 转 B、68/4500 转 C、 125/2600 转 D、145/3800 转89、宝来采用大众汽车专为中国市场提供的成熟的 SMFI 城市型发动机。最大扭矩______D____。A、 74/6000 转 B、 68/4500 转 C、 125/2600 转 D、145/3800 转90、宝来有驾驶者之车的美誉它的悬挂系统采用___A_______。A、 前四连杆后纵向拖臂式 B、前麦弗逊后四连杆式 C、前麦弗逊后复合扭转梁91、MQ200 以换档轻准而出名，其一、二档采用了三锥面同步器，无横向力的换档连接杠支撑机构，提高了传动效率，减小了换档力。MQ 代表____B______。A、 自动横置 B、手动横置 C、 自动纵置 D、手动纵置92、宝来的天窗采用_____A_____的开启方式A、 十档位 B、一键式 C、 遥控

93、宝来的内饰材料不挥发有害气体，带给驾乘者最环保的座舱环境其中_____A_____的材料是可回收环保材料可以循

环利用。A、 90 B、80 C、7094、宝来的____B_____使用烘烤硬化钢板延展性好，强度提高 20-40。A、 前纵梁 B、前翼子板 C、车门 D、后备箱95、迈腾的后备箱容积是：____C_____。A、545L B、550L C、565L D、570L96、迈腾 EPS 的优点不包括：____D______。A、智能化的转向助力 B、主动向中心回位提高行驶稳定性C、直行矫正功能 D、点火开关关闭时仍可使用97、迈腾的轮胎压力智能监测系统的优点是：_____A_____。A、胎压过低或轮胎漏气会自动报警 B、可以防止轮胎被扎C、轮胎被扎后可以给轮胎自动补气 D、以上都对98、迈腾 1.8TSI 备用钥匙的功能不包括：

____B______。A、打开车门 B、发动汽车 C、打开副驾驶安全气囊 D、打开手套箱99、迈腾 1.8TSI 前豪华运动座椅的功能有：____D______。A、电动 12 向调节 B、3 组记忆功能 C、加长坐垫 D、以上都有100、迈腾的最小转弯直径是：____C_____。A、10.5m B、11m C、11.4m D、12m

一、汽车维修类技工证培训班报考条件

1：年满16岁以上均可报考； 
2、报名资料：身份证复印件两份，学历复印件，四张两寸黑白相片。

3、职业级别：初级五级、中级四级、高级三级、技师二级、一级 高级技师

4、课程开设: 汽车维修工 汽车维修电工 汽车维修漆工 汽车维修钣金工 汽车维修检验工 二手车鉴定评估师

二、考试通过率

考试内容：理论+实践，在我处报考中心报名考试，通过率达99.9%，国家正规部门发证，可通过网上查验证件，开心报名，放心考试，顺心取证。

三、什么是汽车维修中级技工证

　　职业汽车维修中级技工证是表明持证者具有从事汽车维修 职业所必备的学识和技能的证明。它是持证者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用持证者的主要依据和岗位从业证明，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。汽车维修中级技工证与职业劳动活动密切相联，反映汽车维修工职业的实际工作标准和规范。

　　汽车维修中级技工证是汽车维修就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是按照国家制定的职业汽车维修中级技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对汽车维修中级技工持证者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的汽车维修中级技工证。