广东省专业汽车维修国家职业资格证考试

《汽车维修资格证网》:篇一 : 汽车4S店管理制度


作者:吕老师来源:日期:2017-09-07 11:27:29人气:143

篇一 : 汽车4S店管理制度

汽车城管理制度

 

汽车维修管理制度

 

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。(]留长发者要带工作帽;

 

二、工作时禁止吸烟;

 

三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;

 

四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用;

 

五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;

 

六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;

 

七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;

 

八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;

 

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产;

 

十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。

 

汽车维修竣工检查制度

 

一、按照维修协议合同内容检验;

 

二、按新乡市汽车大修竣工技术标准检验;

 

三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;

 

四、作外观检查应完好清洁;

 

五、整车外观检查和试车;

 

六、路试后要填写试车技术卡存档;

 

七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

 

汽车电工安全操作制度

 

一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好;

 

二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动;

 

三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;

 

4s店管理制度 汽车4S店管理制度

 

四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带;

 

五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用;

 

六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;

 

七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用;

 

八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。[)严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜;

 

九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

 

十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。

 

十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C

 

十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。

 

十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。

 

销售管理制度

 

一、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制

 

度。

 

二、销售部人员必须爱护公司财物,对公司配发的办公用品设备应爱惜

 

使用,损坏赔偿。

 

三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

 

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给

 

予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

 

五、市场部销售管理:

 

1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同,必须得到公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。

 

2、销售提成办法:

 

4s店管理制度 汽车4S店管理制度

 

(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。(]

 

(2) 销售部人员对外销售价格管理。

 

(3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核实,公司有权给予经办人员严处直至开除。

 

(4) 销售部人员在销售中,超出公司规定销售价格销售部分,公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

 

(5) 销售部人员按年度签订销售定额,市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额,公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

 

(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%时,市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%时,市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。

 

销售部客户投诉处理流程图

 

详细记录事故投诉原因

 

相关领导批示处理意见及措施

 

通知客户处理结

 

果并向客户道歉

 

分析原因并进行相关调查

 

向客户解释清楚“否”的原因

 

 

把事故原因记录在案,避免有相同情况出现

 

销售合同管理制度

 

一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另一份公司存档。

 

二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。

 

三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

 

四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。

 

五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。

 

4s店管理制度 汽车4S店管理制度

 

库存合格车管理

 

一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。[)

 

二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方均作好登记。

 

三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。

 

四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

 

五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。

 

六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

 

七、对库存合格车辆应指定专人保管。

 

销售部退换货物管理制度

 

一、分析顾客要求退换货原因。

 

二、如问题出在公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

 

三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

 

四、根据客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。

 

市场部成品库管理制度

 

一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。

 

二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。

 

三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

 

四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。

 

门卫管理制度

 

4s店管理制度 汽车4S店管理制度

 

一、 管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。(]

 

二、 把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。

 

三、 门卫管理主要内容如下:

 

⑴ 凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

 

⑵ 凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。

 

⑶ 公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。

 

⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。 ⑸ 对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。

 

⑹ 节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。

 

⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。

 

⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。

 

四、 门卫管理的要求:

 

⑴ 门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。

 

⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。

 

篇二 : 汽车4S店管理制度

汽车城管理制度

 

汽车维修管理制度

 

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;

 

二、工作时禁止吸烟;

 

三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;

 

四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用;

 

五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;

 

六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;

 

七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;

 

八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;

 

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产;

 

十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。

 

汽车维修竣工检查制度

 

一、按照维修协议合同内容检验;

 

二、按新乡市汽车大修竣工技术标准检验;

 

三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;

 

四、作外观检查应完好清洁;

 

五、整车外观检查和试车;

 

六、路试后要填写试车技术卡存档;

 

七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

 

汽车电工安全操作制度

 

一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好;

 

二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动;

 

三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;

 

四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带;

 

五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用;

 

六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;

 

七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用;

 

八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜;

 

九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

 

十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。

 

十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C

 

十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。

 

十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。

 

销售管理制度

 

一、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制

 

度。

 

二、销售部人员必须爱护公司财物,对公司配发的办公用品设备应爱惜

 

使用,损坏赔偿。

 

三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

 

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给

 

予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

 

五、市场部销售管理:

 

1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同,必须得到公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。

 

2、销售提成办法:

 

(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

 

(2) 销售部人员对外销售价格管理。

 

(3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核实,公司有权给予经办人员严处直至开除。

 

(4) 销售部人员在销售中,超出公司规定销售价格销售部分,公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

 

(5) 销售部人员按年度签订销售定额,市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额,公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

 

(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%时,市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%时,市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。

 

销售部客户投诉处理流程图

 

详细记录事故投诉原因

 

相关领导批示处理意见及措施

 

通知客户处理结

 

果并向客户道歉

 

分析原因并进行相关调查

 

向客户解释清楚“否”的原因

 

 

把事故原因记录在案,避免有相同情况出现

 

销售合同管理制度

 

一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另一份公司存档。

 

二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。

 

三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

 

四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。

 

五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。

 

库存合格车管理

 

一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

 

二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方均作好登记。

 

三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。

 

四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

 

五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。

 

六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

 

七、对库存合格车辆应指定专人保管。

 

销售部退换货物管理制度

 

一、分析顾客要求退换货原因。

 

二、如问题出在公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

 

三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

 

四、根据客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。

 

市场部成品库管理制度

 

一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。

 

二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。

 

三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

 

四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。

 

门卫管理制度

 

一、 管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。

 

二、 把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。

 

三、 门卫管理主要内容如下:

 

⑴ 凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

 

⑵ 凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。

 

⑶ 公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。

 

⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。 ⑸ 对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。

 

⑹ 节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。

 

⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。

 

⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。

 

四、 门卫管理的要求:

 

⑴ 门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。

 

⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。

 

篇三 : 汽车4S店公司管理制度汇编

公司管理制度汇编

 

(试行版)

 

寄语:

 

亲爱的同事:

 

你好!当你打开这本《管理手册》时,相信你已经加入到

 

 

 

XXXX

 

- 1 -

 

有限公司这个其乐融融的大家庭中,并开始为我们共同的梦想打拼。在此,公司总经理及所有的公司成员,欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体!

 

公司成立于、年 日,注册资金 万元,占地面积平方米,建筑面积平方米,是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。

 

我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作,再短的时间内取得一定的成绩,这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天,你将要与我们并肩战斗,我希望你能继承和发扬公司的优良传统,敬业、务实、勇于创新,为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力!

 

最后,让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗!祝工作顺利。 欢迎加入大庆未来最好的汽车企业!!!

 

总经理:

 

制规章制度汇编目录

 

 

 

- 2 -

 

- 3 -

 

 

 

- 4 -

 

 

 

 

 

 

 

本手册根据公司章程,依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定,它能指导您了解任职期间的有关准则和政策,提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后,您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对我们的期望

 

- 5 -

 

和我们对您的期望。

 

此版员工手册系试用版,由于公司的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订,不过,任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方,请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。

 

公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。

 

 

1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

 

2、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

 

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

 

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

 

- 6 -

 

5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

 

6、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

 

7、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

 

8、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

 

二、 员工守则

 

1、 遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

 

2、 维护公司声誉,保护公司利益。

 

3、 服从领导,关心下属,团结互助。

 

4、 爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

 

5、不断学习,提高水平,精通业务。

 

6、积极进取,勇于开拓,求实创新。

 

- 7 -

 

三、组织框架结构图:(行政部建立)

 

四、各部门职责

 

 

 

行政人事部岗位职责

 

? 行政职责:

 

1、 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

 

2、 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的

 

- 8 -

 

下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。

 

3、 负责公司的对外公关接待工作。

 

4、起草有关文字材料及各种报告。保管公司行政印鉴,开具公司对外证明及介绍信。

 

5、 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。

 

6、 负责安排落实值班和节假日的值班。

 

7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。

 

8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。

 

9、负责公司公务车辆管理。

 

10、 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。,

 

11、 负责公司办公用品采购及管理。

 

12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。

 

13、 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。

 

14、 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程,营业执照变更等工作。? 人事职责:

 

1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。

 

2、员工绩效考核,薪酬管理。

 

3、员工社会保险的各项管理。

 

4、 针对公司的经营情况提出奖惩方案,核准各部门奖惩的实施,执行奖惩决定。

 

5、 人员档案管理及人事背景调查。

 

- 9 -

 

6、 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。

 

7、 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。

 

8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。

 

9、负责公司员工工伤事故的处理。

 

10、完成总经理交办的各项工作。

 

 

 

财务部职责

 

1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度

 

2、 公司财务预算、决算、预测。

 

3、 编制财务计划及会计报表,拟写财务状况分析报告。

 

4、 负责合同的管理,对公司对外的经济合同进行审核并备案。

 

5、负责建立公司内部成本核算体系,并进行核算及控制工作。

 

6、 对各种单据进行审核。

 

7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。

 

8、 处理应收、应付货款等有关业务工作。

 

9、 负责公司税务处理工作。

 

10、 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通,政府文件的执行。

 

11、 监督公司不合理费用开支。

 

12、 公司全盘账务业务处理。

 

- 10 -

 

13、核算、发放公司员工的工资。

 

 

 

销售部职责

 

1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度

 

2、业务规划

 

3、业务管理

 

4、展厅日常管理

 

5、销售流程管理

 

6、客户满意度管理

 

7、销售人事管理

 

8、与市场部门的协作

 

 

 

售后服务部职责

 

1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度

 

2、业务管理

 

3、组织/流程管理

 

4、客户关爱管理

 

5、客户满意度管理

 

6、员工管理

 

- 11 -

 

市场部职责:

 

1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度

 

2、市场营销计划的制定

 

3、市场营销活动的执行

 

4、市场营销结果控制

 

5、公司C I维护

 

 

 

客服部职责

 

1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度

 

2、客户数据库管理

 

3、客户满意度调查

 

4、客户投诉管理

 

5、客户关爱


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